帆软公司服务体系

 

服务内容

FineBI一直秉承“服务为本,客户至上”的服务理念,以“及时、专业、周到、细致”的服务精神,竭诚为客户提供高质量、高效率的服务,帮助客户加速业务进展、成就卓越业绩,为客户的事业发展提供强有力的后盾。

服务流程

为保障用户获取高质量的技术支持服务,FineReport实行了包含“问题数量和准确度对照”“用户满意度调查”和“代码开发质量评价反馈”3种监督调查机制和“3天问题解决”的原则。这4项内容已列入服务团队业绩考核中,确保服务团队能够强有力的执行服务准则和理念。

客户服务

  • 免费咨询:针对BI客户的疑问,我们将向客户介绍我司的概况和BI工具信息,并提供相关的资料和建议。
  • 拜访客户:通过登门拜访、当面沟通,来了解企业对商业智能软件的具体需求,为制定合适的商业智能软件版本做基础。
  • 初次演示软件:根据客户的具体情况和我司的分析,向客户推荐合适的商业智能版本,让其初步了解商业智能软件的功能。
  • 制定方案及报价:在客户认同推荐版本的基础上,细化商业智能解决方案并提供报价。
  • 典型行业BI需求培训:收集客户所在行业的典型模板,制作模板并对客户进行培训。
  • 签订合同:客户需要支付合同约定的商业智能软件费用,我司则履行合同中要求的责任和义务。
  • 软件指导培训:对企业客户进行集中培训,使他们能够熟练使用商业智能数据分析软件。
  • 正式使用软件:该阶段,我司将对用户提供细致周到的技术支持服务,如远程在线/电话指导,答疑,如果有远程不能解决的问题,我们将提供现场支持。
  • 跟踪指导服务:我们有着完善的售后服务体系,通过愉快的合作,将与客户建立终生的合作伙伴关系。

技术支持

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