商业智能解决方案FineBI的售后服务体系

帆软服务流程介绍

帆软公司服务体系
  • 免费咨询:针对BI客户的疑问,我们将向客户介绍我司的概况和BI工具信息,并提供相关的资料和建议。
  • 拜访客户:通过登门拜访、当面沟通,来了解企业对商业智能软件的具体需求,为制定合适的商业智能软件版本做基础。
  • 初次演示软件:根据客户的具体情况和我司的分析,向客户推荐合适的商业智能版本,让其初步了解商业智能软件的功能。
  • 制定方案及报价:在客户认同推荐版本的基础上,细化商业智能解决方案并提供报价。
  • 典型行业BI需求培训:收集客户所在行业的典型模板,制作模板并对客户进行培训。
  • 签订合同:客户需要支付合同约定的商业智能软件费用,我司则履行合同中要求的责任和义务。
  • 软件指导培训:对企业客户进行集中培训,使他们能够熟练使用商业智能数据分析软件。
  • 正式使用软件:该阶段,我司将对用户提供细致周到的技术支持服务,如远程在线/电话指导,答疑,如果有远程不能解决的问题,我们将提供现场支持。
  • 跟踪指导服务:我们有着完善的售后服务体系,通过愉快的合作,将与客户建立终生的合作伙伴关系。

售后服务

帆软公司售后服务体系
帆软公司致力于为用户提供最专业的商业智能数据分析软件以及最完善的售后服务。客户如果在使用商业智能产品过程中遇到了困难,如果在自助服务平台上得不到解决,则可以通过帆软在线服务平台进行咨询。帆软公司一线的服务团队会与客户进行对接,将客户的诉求分为需求或是bug分别处理。为了保证服务质量,最大程度让客户满意,帆软公司内部实行3天处理问题机制,即保证在3天之内给客户一个满意的答复。

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