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2024年了还不会做用户画像分析?看这一篇文章就够了!

作者:FineBI

发布时间:2024.1.9

浏览次数:443 次浏览

在当今的数字时代,用户画像分析已成为企业决策和市场营销的重要工具。通过对用户的基本信息、行为习惯、兴趣爱好等方面进行深入挖掘和分析,企业可以更好地了解用户需求和行为习惯,从而优化产品设计、提升用户体验、增强用户黏性和提高盈利能力。

本文将介绍用户画像分析的概念、意义及其实施步骤,帮助读者深入了解和掌握这一有益的数据分析方法。

用户画像分析

一、到底什么是用户画像分析?

用户画像分析是指通过对用户的个人信息、行为数据和偏好进行收集、整理和分析,从而形成一个关于用户特征和行为模式的描述。简单来说,就是通过了解用户的各种信息和行为,来对所有用户进行分类和“打标签”。

举个例子,如果你非常喜欢看帆软BI的文章,那么平台就会给你打上“数据分析”、“可视化工具”等标签,下次你再打开首页,就会为你优先推荐与数据分析相关的文章。

这个“画像”可以包括用户的基本信息(如性别、年龄、地区等)、兴趣爱好、购买习惯、上网行为、社交媒体使用等等。通过对这些信息进行分析和挖掘,可以得到用户的特点、习惯和需求,从而更好地了解用户,并为他们提供更加个性化的服务和推荐。

由于用户画像分析设计的范围非常宽泛,所以小编为大家整理了七个可以用来参考的方向,具体如下图所示:

用户画像分析思路图

二、用户画像分析的意义何在?

  1. 了解用户需求:通过用户画像分析,可以深入了解用户的兴趣、偏好和需求,从而更好地满足他们的期望。这有助于企业开发出更加符合用户需求的产品和提供更加个性化的服务,从而提高用户的满意度和忠诚度。
  2. 精准营销和广告投放:用户画像分析可以帮助企业更加准确地定位目标用户群体,并了解他们的喜好和消费习惯。通过精准的定向广告投放和个性化推荐,可以提高广告的点击率和转化率,降低营销成本,提升市场竞争力。
  3. 优化产品设计:通过用户画像分析,可以了解用户的使用习惯和行为模式,发现产品的优点和不足之处。这有助于企业进行产品优化和改进,提升产品的易用性和用户体验,增加用户的粘性和忠诚度。
  4. 数据驱动决策:用户画像分析提供了丰富的数据和信息,可以帮助企业进行数据驱动的决策。通过对用户画像的深入分析,企业可以制定更加科学和有效的战略,提高决策的准确性和成功率。
  5. 新品开发:用户画像分析可以帮助企业了解用户的未来需求和趋势,从而提前进行产品开发和创新。通过深入了解用户的需求和行为,企业可以更好地预测市场趋势和未来需求,优化产品的研发和设计,提高产品的市场适应性和竞争力。
  6. 提高客户满意度:通过用户画像分析,企业可以更加准确地了解客户的需求和反馈,并及时进行调整和改进。这有助于提高客户满意度和忠诚度,增强品牌口碑和竞争力,促进企业的长期稳定发展。

三、如何做出一套老板满意的用户画像分析方案?

很多企业在进行用户画像时仅仅停留在表面层面,只是收集用户的基本属性和行为数据,并未真正将用户画像应用到实际业务中去。这种形式主义的做法无法发挥用户画像分析的真正价值。

为了让用户画像分析产生实际的业务价值,以下几个方面需要注意:

  • 数据深度挖掘:除了收集用户的基本属性和一些简单的行为数据外,还需要通过更加深入的数据挖掘和分析,探索用户的兴趣、偏好、消费习惯等更细致的特征。可以通过用户行为数据、社交媒体数据、购物记录等多维度的数据分析,来获取更全面、准确的用户画像。
  • 与业务结合:用户画像分析的目的是为了更好地满足用户需求和提供个性化的服务。因此,在进行用户画像分析时,需要与实际业务紧密结合,将用户画像应用到产品设计、营销推广、客户服务等方面。通过精准的定向营销、个性化推荐、定制化产品等方式,将用户画像转化为实际的业务行动,增加用户的满意度和忠诚度。
  • 客户参与和反馈:用户画像分析应该是一个持续的过程,需要不断地更新和优化。在进行用户画像分析时,可以通过用户调研、用户反馈、用户参与等方式,主动收集用户的意见和反馈,不断改进和完善用户画像。这样可以增加用户的参与感和忠诚度,同时也能够提供更准确、全面的用户画像数据。

1.明确做用户画像分析的目的

在进行用户画像分析时,首先需要明确业务目标和解决的问题,然后根据这些需求来建立用户画像。只有深入了解业务方的目的,才能选择和确定更符合需求的数据标签和维度。

举个例子,假设一个内容型社区希望上线知识付费模块,他们的目标是提供精准的内容推荐,以增加用户的参与度和付费意愿。在这种情况下,他们可以从用户兴趣、用户消费能力、用户学习需求等标签进行用户画像分析,而不是笼统的依据男女比例、年龄进行分类。

2.收集用户数据

用户数据可以分为静态数据动态数据两类。

  • 静态数据是指与用户本身相关的固定信息,例如性别、年龄、地域等。通过这些静态数据标签,可以建立2D用户画像,帮助企业了解用户的基本属性、喜好和需求。

收集用户静态数据

  • 动态数据则是指与用户行为相关的实时信息,例如用户在某个时间段内的浏览历史、搜索记录、购物行为等。通过这些动态数据标签和静态数据标签的结合,可以建立3D用户画像,更全面地了解用户的行为习惯和兴趣偏好。

收集用户动态数据

举个例子,小明是一名25岁的男性,在北京工作。如果只考虑他的静态数据标签,我们可以得出他的2D用户画像:男性、25岁、北京人。但如果再加上他最近在某个特定时间段内的动态数据标签,例如他在3月11日登录了网站并浏览了某个页面4次,最后将商品加入购物车,我们就可以更深入地了解他的行为习惯和购买需求,从而建立更为全面的3D用户画像。

因此,在建立用户画像时,需要同时考虑静态数据和动态数据,以获得更全面、准确的用户信息,进而提高业务效果和用户满意度。

3.数据分析模型

收集到基础用户数据之后,我们可以从用户的基本概况入手,通过客户名称、消费时间、消费金额来处理出上次交易间隔R、交易频率F、交易金额M三个原始字段,对用户画像进行建模,这里提到的数据分析模型就是RFM客户分析模型。如下图所示:

RFM模型

RFM模型的分析目的

4.数据可视化(用户细分)

我们将三个指标分别进行划分后,按照下图的方式进行组合,就可以得到八个象限,代表8类客户:

用户细分的数据可视化

最后将其制作成可视化数据分析模板,以便我们按照需求进行客户分析。

例如图中的面积图,可以显示出公司各类客户的占比,显而易见一般挽留客户与一般发展客户占据多数,说明该公司的用户结构不是很合理,需要尽快采取措施进行优化;

而右侧的环形图则代表着各种类型客户的购买数量,可以看出复购率越高、愿意花大价钱的客户买的数量越多。

四、结语

通过对用户数据的深入挖掘和分析,企业可以更准确地了解用户的需求、兴趣和行为习惯,从而为用户提供更加个性化的产品和服务。用户画像分析不仅可以帮助企业提升市场竞争力,还可以提高用户满意度和忠诚度。随着人工智能和大数据技术的不断发展,用户画像分析将成为企业决策和运营的重要工具,为企业带来更多商机和增长空间。因此,我们鼓励各行各业的企业积极采用用户画像分析,以更好地满足用户的需求,实现可持续发展。

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