作者:FineBI
发布时间:2024.2.4
浏览次数:6,675 次浏览
相信很多做产品的同学都会遇到一个难题:经常会遇到非常多的产品需求,开发同学忙得不可开交,但客户那边又好像什么都想要。开发产品的资源终究是有限的,怎样才能从一大堆要求中快速锁定真正的客户需求?给真正重要的需求足够的优先级呢?
这个时候KANO模型就能够派上用场了!本文中我将从KANO模型的概念、具体实操流程及其意义三个方面来为大家进行讲解。
KANO模型是一种质量管理工具,用于帮助企业了解客户需求和期望。它由日本学者狩野纯提出,并于1984年首次发表。
KANO模型基于对产品或服务特性与客户满意度之间关系的理解。它将客户需求分为五个类别:
通过使用KANO模型,企业可以更好地了解客户的需求和期望,并根据不同类型的要素来制定产品或服务的策略。这有助于提高客户满意度,增强竞争力,并推动业务的持续发展。
接下来,我将通过商业智能工具FineBI来为大家讲解KANO模型的实操演示(篇幅较长,请仔细阅读!):
KANO 问卷中每个功能都要有正向和反向两个问题,例如:
按照用户对增加功能态度与不增加功能态度,最终我们可以通过下表定位某功能对于用户来说是什么需求。
M:基本(必备)型需求;O:期望(意愿)型需求;A:兴奋(魅力)型需求
I:无差异型需求;R:反向(逆向)型需求;Q:可疑结果
效果如下图所示:
例如参与调研的人数中,认为功能1是无差异需求的人数有 48 人。
例如功能1的 I 类型人数占参与功能1调研人数的占比为 0.48。如下图所示:
同理对其他复制的占比字段进行明细过滤,分别过滤类型,并对其重命名,如下图所示:
根据以上 better、worse 的公式,新建计算字段betterworse绝对值(worse绝对值不需要乘以-1),如下图所示:
1.理解客户需求
KANO模型将需求分为基本需求、期望需求、潜在需求和感动需求四种类型。通过分析这些需求,企业可以更好地理解客户的期望和要求,从而针对性地提供产品或服务。
2.产品差异化
KANO模型可以帮助企业发现客户对产品特性的不同反应。通过了解哪些特性是顾客关注的,企业可以在产品设计和开发阶段做出合适的决策,以增强产品的竞争力和差异化优势。
3.提高顾客满意度
通过满足和超越顾客的期望,企业可以提高顾客满意度。KANO模型提供了一种考虑顾客需求的框架,帮助企业确定哪些需求是最重要的,以及如何有效地满足这些需求。
4.优化资源分配
通过了解不同类型需求的影响力和重要性,企业可以更有效地分配资源。将更多的资源用于满足顾客关注的基本需求和期望需求,可以提高产品的核心竞争力,同时在潜在需求和感动需求上进行适度的投入。
5.制定市场策略
KANO模型可以帮助企业了解市场需求的演变趋势和变化。通过观察和分析不同类型需求的变化,企业可以及时调整自己的产品策略和市场定位,以满足市场的需求并保持竞争优势。
6.提升创新能力
KANO模型也可以激发企业的创新能力。通过挖掘潜在需求和感动需求,企业可以开发出新的产品特性或服务,从而创造出更具吸引力和竞争力的产品,满足顾客的未来期望。
7.建立品牌价值
通过满足顾客的期望和超越其期望,企业可以建立良好的品牌声誉和价值。KANO模型提供了一个框架,帮助企业识别和提供顾客真正关注的需求,从而塑造出与品牌形象相匹配的产品和服务。
总的来说,KANO模型是一种重要的工具,可以帮助企业更好地了解和满足客户需求。通过分析和分类顾客对产品特性的感知,可以帮助企业更好地了解和满足客户需求。然而,在应用过程中,我们需要持续关注市场动态,结合其他市场调研数据和用户反馈,并根据企业的实际情况进行调整和优化。只有这样,才能真正实现产品的持续改进和顾客的长期满意。
在数字化与信息化高速发展的时代,FineBI——市场占有率第一的BI数据分析软件,旨在帮助企业的业务人员充分了解和利用他们的数据,加速企业数字化转型,提升市场竞争力。得益于FineBI强劲的大数据引擎,用户只需简单拖拽便能制作出丰富多样的数据可视化信息,自由地对数据进行分析和探索,让数据释放出更多未知潜能。
商业智能BI产品更多介绍:www.finebi.com