当前位置:首页  >  数据可视化专题  > 

20个营销分析模型讲解!还不快快码住!

作者:FineBI

发布时间:2024.2.20

浏览次数:703 次浏览

近年来,随着互联网技术的不断发展,营销领域也逐渐进入数据时代。越来越多的企业开始重视数据的分析和利用,以实现更精准的营销。而在这个过程中,营销分析模型成为了各行各业的企业必备工具之一。本文将介绍20个常用的营销分析模型,帮助读者更好地理解和应用营销分析工具,实现商业价值最大化。

一、5W2H分析

5W2H分析,也被称作七何分析法,通常用于确定问题的各个方面,以便更好地理解和解决问题。它由七个问题组成:

  • What(什么):问题是什么?
  • Why(为什么):为什么会发生这个问题?
  • Where(在哪里):问题发生在哪里?
  • When(何时):问题发生的时间是什么?
  • Who(谁):问题涉及到哪些人?
  • How(如何):问题是如何发生的?
  • How much(多少):问题的规模和影响有多大?

通过回答这些问题,可以深入了解问题的各个方面,有助于提出解决问题的方案。

5W2H分析

二、3W黄金圈法则

3W黄金圈法则是由西蒙·西涅克(Simon Sinek)提出的一种领导力和沟通方法。该法则强调了三个关键问题:为什么(Why)、如何(How)和什么(What)。以下是对这三个问题的解释:

  • 为什么(Why):这个问题关注的是目标、愿景和动机。它强调了一个组织或个人为什么存在,以及他们的目标和价值观是什么。通过回答这个问题,可以激发人们的内在动力和意义感,使他们更加投入和忠诚。
  • 如何(How):这个问题关注的是组织或个人的行动和战略。它涉及到如何实现目标,通过哪些方法和策略来达到预期的结果。回答这个问题可以帮助人们理解具体的行动计划和路径。
  • 什么(What):这个问题关注的是产品、服务或特定的行为。它描述了组织或个人所提供的具体产品、服务或行为。回答这个问题可以帮助人们了解自己的核心竞争力和与众不同之处。

根据3W黄金圈法则,理想的沟通和领导方式应该从为什么开始,然后逐渐向其他问题过渡。通过明确组织或个人的目标和动机,形成共同的价值观,可以更好地激发团队成员的积极性和创造力。

3W黄金圈法则

三、金字塔原理

金字塔原理是由美国的管理顾问巴巴拉·明托(Barbara Minto)提出的一种思维和沟通工具,用于清晰、逻辑和结构化地表达观点和思想。它基于一个简单的概念:将信息按照层次结构组织,从整体到细节,以便更好地传达和理解。

金字塔原理的主要思想是将信息分为不同的层级:

  • 总结/结论:位于金字塔的顶部,概括了你的主要观点或结论。这是你希望听众记住的最重要的信息。
  • 理由/支持:位于金字塔的第二层,提供了支持和证据来支持你的结论。这些理由应该有逻辑性和说服力,并且可以进一步细分为多个子理由。
  • 细节/事实:位于金字塔的较低层,包含了具体的事实、数据、案例等。这些细节用来支撑上层的理由,使其更具可信度和可靠性。

通过使用金字塔原理,你可以建立一个逻辑严谨、层次清晰的思维框架,使你的观点更容易被理解和接受。它可以帮助你组织和结构化思考,同时也能够提高沟通的效果和影响力。

金字塔原理

四、PEST分析

PEST分析是一种常用的宏观环境分析工具,可帮助企业了解外部环境对其经营和发展的影响。PEST分析包括四个方面:

  • 政治因素(Political Factors):政治因素主要考虑政府在社会、经济和法律方面对企业的影响。这包括政府政策、政治稳定性、税收、法规等。
  • 经济因素(Economic Factors):经济因素主要考虑宏观经济环境对企业的影响。这包括经济增长、通货膨胀、利率、汇率等。
  • 社会因素(Social Factors):社会因素主要考虑社会文化对企业的影响。这包括人口结构、教育水平、文化价值观、生活方式等。
  • 技术因素(Technological Factors):技术因素主要考虑技术变革对企业的影响。这包括新技术、信息技术、研发投入、竞争对手的技术水平等。

PEST分析

PEST分析可以帮助企业预测外部环境的变化趋势,识别和应对潜在的机会和威胁,以及规划企业的战略和决策。同时,PEST分析也有其局限性,例如,它不考虑内部因素和行业特点等因素的影响。因此,在使用PEST分析时,应该结合具体情况和行业特点综合分析。

五、SCQA模型

SCQA模型是一种用于提问和回答的结构化思维模型,它由四个要素组成:Situation(情境)、Complication(复杂因素)、Question(问题)和Answer(答案)。

  • 情境(Situation):描述当前的情况或背景信息。这部分通常包括相关的事实、条件、限制或环境等。
  • 复杂因素(Complication):指出在这个情境下引起关注的复杂性或困难。这可以是一个挑战、问题、冲突或需要解决的难题。
  • 问题(Question):针对复杂因素提出明确而具体的问题。问题应该是有针对性的,以便找到合适的答案。
  • 答案(Answer):给出对问题的回答或解决方案。答案应该是清晰、逻辑严谨,并基于可靠的信息和分析。

使用SCQA模型有助于组织思维和沟通,使问题和答案更加清晰和有条理。它可以用于各种场景,包括会议讨论、问题解决、项目规划等。通过明确情境、复杂因素、问题和答案,SCQA模型能够帮助人们更有效地交流和理解。

SCQA模型

六、RFM模型

RFM模型是一种营销分析工具,用于评估和分类客户。RFM代表了Recency(最近购买时间)、Frequency(购买频率)和Monetary(购买金额)三个指标。

  • Recency(最近购买时间):这个指标衡量了客户最近一次购买的时间。通常认为,与最近购买的客户相比,最近购买时间较长的客户对于再次购买的可能性更低。
  • Frequency(购买频率):这个指标衡量了客户在一定时间内的购买次数。购买频率高的客户通常表示他们对产品或服务的忠诚度更高。
  • Monetary(购买金额):这个指标衡量了客户在购买过程中花费的总金额。购买金额较高的客户通常表示他们对产品或服务的价值认可更高。

通过将客户按照这三个指标进行分组,可以得到不同的RFM等级,如高价值客户、潜在流失客户、新客户等。这些RFM等级可以帮助企业针对不同的客户群体制定个性化的营销策略,例如提供定制化优惠、推荐相关产品、加强客户关系等,以提高客户满意度和忠诚度。

RFM模型是一种简单而有效的工具,可以帮助企业更好地了解和管理客户。然而,它也有一定的局限性,例如无法考虑到客户的生命周期价值、个体差异和市场变化等因素。因此,在使用RFM模型时,应结合其他分析方法和实际情况进行综合考量。

RFM模型

七、AARRR模型

AARRR模型是一种营销模型,它由五个关键指标组成,用于评估和优化用户的整个用户生命周期价值。这五个指标分别是:

  • Acquisition(获取):这个指标衡量了吸引新用户的能力和效果。它可以通过关注渠道来源、广告点击率、注册用户数量等来评估。
  • Activation(激活):这个指标衡量了用户在注册后的初次体验和参与度。关注的指标可以包括首次登录、完成关键步骤、互动次数等。
  • Retention(留存):这个指标衡量了用户的忠诚度和持续使用产品或服务的能力。关注的指标可以包括日活跃用户、周活跃用户、月活跃用户等。
  • Revenue(收入):这个指标衡量了用户带来的经济价值。关注的指标可以包括付费用户数量、平均订单价值、重复购买率等。
  • Referral(转介):这个指标衡量了用户对其他用户的推荐和转介能力。关注的指标可以包括推荐注册用户数量、转介率、社交分享次数等。

通过使用AARRR模型,企业可以更好地了解和优化用户的整个生命周期,从获取到留存再到转化。通过关注这五个指标并采取相应的策略和措施,企业可以提高用户的参与度、忠诚度和经济价值,从而实现业务增长和盈利能力。

然而,需要注意的是,每个企业和行业的情况都有所不同,所以在使用AARRR模型时,需要根据实际情况进行调整和优化。

AARRR模型

八、KANO模型

KANO模型是由日本学者狩野纯提出的一种产品和服务质量评估模型,它通过分析顾客需求的不同特征,帮助企业更好地理解和满足顾客期望。KANO模型将顾客需求划分为五种类型:

  • 基本要素需求(Basic Needs):这些是顾客对产品或服务的基本期望,如果没有满足这些需求,顾客会非常不满意。例如,对于一款手机,基本要素需求可能包括通话、短信、网上浏览等功能。
  • 表现要素需求(Performance Needs):这些是顾客对产品或服务的性能和功能的期望。满足表现要素需求可以增加顾客的满意度,但不满足这些需求不会导致极端的不满。例如,对于一款手机,表现要素需求可能包括散热性能、摄像头画质、电池续航等。
  • 兴奋要素需求(Excitement Needs):这些是顾客没有明确期望但能够带来惊喜和兴奋的特性。满足兴奋要素需求可以超出顾客的期望,给他们带来额外的满意度。例如,对于一款手机,兴奋要素需求可能包括人脸识别、虚拟现实功能等。
  • 反向要素需求(Indifferent Needs):这些是顾客对产品或服务没有特别期望的特性,无论是否满足这些需求,都不会对顾客的满意度产生显著影响。
  • 无差异要素需求(Reverse Needs):这些是顾客对产品或服务特性的期望,在满足时顾客不会感到满意,但在不满足时会引起极端的不满。例如,对于一款手机,无差异要素需求可能是丑陋的外观设计或频繁出现的系统崩溃等。

通过了解和分析顾客需求的不同类型,企业可以更好地确定产品或服务的关键特性,并根据KANO模型提供的指导,优化产品或服务的设计和交付过程,以提高顾客满意度和竞争力。

KANO模型

九、波士顿矩阵

波士顿矩阵(Boston Matrix),也被称为成长-份额矩阵(Growth-Share Matrix),是一种市场营销工具,用于对企业产品组合进行分类和分析。该模型由波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)于1970年提出。

波士顿矩阵将产品划分为四个象限,每个象限代表了不同的产品类型和发展策略:

  • 明星产品:明星产品拥有高市场增长率和高市场份额,它们在快速增长的市场中处于领先地位。明星产品通常需要大量的资金投入来支持其进一步发展,因此它们可能是企业的重点投资对象。随着市场成熟,明星产品可能会转变为现金奶牛。
  • 问题产品:问题儿童是指市场增长潜力较高,但市场份额相对较低的产品。这些产品需要更多的投资来提高其市场份额,如果成功抓住机会,它们可能会转变为明星产品。然而,如果无法实现市场份额的增长,问题儿童可能会成为失败产品。
  • 瘦狗产品:现金奶牛指市场份额较高,但市场增长率较低的产品。这些产品具有稳定的盈利能力,并且不需要大量的资金投入。企业可以通过减少运营成本或重新定位来最大程度地利用现金奶牛产品的收益。
  • 金牛产品:狗是指市场增长率低且市场份额也低的产品。这些产品通常无法实现盈利,并且可能会给企业带来损失。在波士顿矩阵中,狗产品被认为是低优先级的,企业应该考虑是否继续支持它们。

通过将产品分配到不同的象限中,波士顿矩阵可以帮助企业管理产品组合和资源配置,制定相应的发展策略。例如,明星产品可能需要更多的资金和资源来支持其发展,而狗产品可能需要被淘汰或重组。然而,需要注意的是,波士顿矩阵是一种简化的模型,它可能无法考虑到产品之间的相互关系和市场动态变化。因此,在使用波士顿矩阵时,企业应该结合实际情况进行分析和决策。

波士顿矩阵

十、A/B测试

A/B测试是一种通过对比两个或多个版本的产品、广告或网站页面来确定最佳选择的统计学方法。随机将用户分成不同组,给每组展示不同版本,收集并分析用户的行为和反馈数据,最终确定哪个版本更能吸引用户或提高转化率。通过A/B测试,企业能够基于数据做出决策,优化产品或网站的用户体验,并实现更好的业务效果。

A/B测试

十一、SWOT分析

SWOT分析是一种常用的企业战略管理工具,用于评估一个组织的内部优势(Strengths)、内部劣势(Weaknesses)、外部机会(Opportunities)和外部威胁(Threats)。通过对这四个方面的评估,可以帮助企业了解自身的竞争优势和劣势,以及外部环境中的潜在机会和威胁。

具体来说,SWOT分析包括以下四个方面:

  • 内部优势(Strengths):评估企业内部的优势和核心竞争力,例如独特的技术、强大的品牌、高效的生产能力等。了解自身的优势有助于发现差距和优化资源配置。
  • 内部劣势(Weaknesses):评估企业内部的劣势和不足之处,例如营销策略薄弱、产品质量问题、人力资源短缺等。识别内部劣势有助于制定改进计划和提升竞争力。
  • 外部机会(Opportunities):评估外部环境中的机会和潜在利益,例如市场增长、新技术趋势、政策支持等。抓住机会可以帮助企业拓展业务和获取更多市场份额。
  • 外部威胁(Threats):评估外部环境中的威胁和不利因素,例如竞争加剧、市场饱和、法规变化等。了解威胁有助于制定风险管理策略和应对措施。

通过SWOT分析,企业可以全面了解自身的竞争优势和劣势,抓住外部机会,应对外部威胁,并制定相应的战略和行动计划。这将有助于企业在竞争激烈的市场中保持竞争力,实现可持续发展。

SWOT分析

十二、STP理论

STP理论是市场营销中的一种基本概念,代表着“分割(Segmentation)、目标市场(Targeting)和定位(Positioning)”。这个理论被广泛应用于市场营销战略的制定和实施过程中。

  • 分割(Segmentation):市场分割是将整个市场细分成具有相似需求和特征的小群体或市场细分。通过对市场进行细分,企业可以更好地了解消费者需求、特点和行为,并根据这些信息来制定相应的市场策略。
  • 目标市场(Targeting):确定目标市场是选择一个或多个细分市场作为企业的主要关注点。目标市场是企业决定投入资源、开展市场活动以及满足其需求的市场细分。通过选择适合的目标市场,企业可以更有效地定位自己的产品或服务。
  • 定位(Positioning):定位是指企业在目标市场中塑造自己的品牌形象和差异化。通过定位,企业试图在消费者心目中树立一个独特而有吸引力的地位,与竞争对手区别开来,并满足目标市场的需求。

STP理论的目标是使企业能够更好地了解消费者,找到适合的目标市场,并通过差异化的定位策略来吸引和保持消费者的忠诚度。这种综合性的市场分析方法在市场营销决策中具有重要的指导作用,可以帮助企业更好地对市场进行定位和推广产品或服务。

STP理论

十三、4P营销理论

4P营销理论是指市场营销中的经典概念,包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。这个理论是由美国学者尼尔·博登(Neil Borden)于20世纪50年代提出的,后来由菲利普·科特勒(Philip Kotler)进一步发展和推广。

  • 产品(Product):产品是指企业为满足市场需求而向消费者提供的物品或服务。产品包括其功能、设计、品质、包装等方面的特点。在营销中,关注产品的特性和差异化是非常重要的,以满足消费者的需求并与竞争对手区分开来。
  • 价格(Price):价格是指产品或服务的货币价值,即消费者需要支付的金额。定价策略涉及到确定产品的定价水平、定价策略(如高价策略、低价策略或折扣策略)以及定价方法(如成本加成法、市场导向法等)。通过合适的定价策略,企业可以获得利润并满足消费者对产品价值的期望。
  • 渠道(Place):渠道指的是产品从生产者到最终消费者的流通路径。渠道可以是直接销售(如品牌专卖店)或间接销售(如分销商、零售商)。选择合适的渠道和建立有效的供应链可以确保产品能够迅速到达消费者,并提供便利的购买体验。
  • 促销(Promotion):促销包括各种营销活动和手段,旨在推广产品、增加品牌知名度和促进销售。促销可以包括广告、销售促销、公关活动、市场传播等。通过有效的促销策略,企业可以引起消费者兴趣,激发购买欲望,并与目标市场进行有效的沟通。

4P营销理论强调了产品、价格、渠道和促销等要素的综合考虑,以制定全面的市场营销策略。它提供了一个框架,帮助企业在市场竞争中更好地理解消费者需求、满足市场要求,并实现营销目标。

4P营销理论

十四、马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论是心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)在20世纪50年代提出的。这个理论根据人类基本需求的不同层次,将需求分为五个层次:

  • 生理需求层次:这是最基本的需求层次。包括对食物、水、空气、睡眠等基本生存需求的满足。如果这些需求没有得到满足,个体将无法存活。
  • 安全需求层次:在基本生理需求被满足后,人们开始关注自身的安全问题。这包括寻找安全的居住环境、稳定的收入来源和保险等。
  • 社交需求层次:社交需求是指人们需要与他人建立联系、交流和交往的欲望。这包括爱、友谊、社区参与等。
  • 尊重需求层次:尊重需求是指个体希望被他人认可、尊重和重视。这种需求可以通过获得成就、地位、名声、权力等方式来满足。
  • 自我实现需求层次:自我实现需求是最高级别的需求,涉及到个体想要充分发挥自己的潜力和能力,寻求成长和认可。这需要一个人达到了前四个层次的需求之后才能追求。

马斯洛需求层次理论认为,人们在追求满足基本需求的同时,也会努力实现更高层次的需求。这个理论对于企业和组织管理者具有重要的启示意义,他们需要考虑员工的不同需求并制定相应的管理政策来激励员工的工作动力和生产力。

马斯洛需求层次理论

十五、波特五力竞争模型

波特五力竞争模型是由美国学者迈克尔·波特(Michael Porter)在20世纪80年代提出的一种分析产业竞争的框架。该模型通过对产业内部和外部因素的评估,帮助企业了解其所在产业的竞争力和利润潜力。

波特五力竞争模型包括以下五个方面的力量:

  • 威胁新进入者:指新公司或产品的威胁程度。如果某个产业存在低的壁垒进入,新公司可以轻松进入市场,导致现有竞争者面临更大的竞争压力。
  • 供应商议价能力:指供应商对企业的影响力。如果供应商集中度高、产品或服务稀缺,供应商将拥有较大的议价能力,从而对企业施加更大的价格压力。
  • 买家议价能力:指买家对企业的影响力。如果买家集中度高、购买规模大、产品替代品多,买家将具有更大的议价能力,使企业难以提高价格或获得更好的利润。
  • 替代品威胁:指其他产品或服务对企业的替代能力。如果存在高质量的替代品,消费者可以更容易地切换到其他选择,从而对企业构成威胁。
  • 行业内竞争程度:指产业内已有竞争者之间的竞争激烈程度。如果竞争激烈,企业将面临更大的价格竞争和市场份额争夺。

通过分析这五个方面的力量,企业可以评估自身所在产业的竞争格局和利润潜力,并制定相应的竞争战略。波特五力竞争模型为企业提供了一种全面、系统的方法来理解产业竞争环境,并帮助企业发现和利用竞争优势。

波特五力竞争模型

十六、数据分析六步法

  • 提出问题:首先应清晰,我们解决的问题是什么?
  • 做出假设:在此问题基础上,做好假设。
  • 数据采集:根据这个假设,开始采集数据。
  • 数据处理:对收集到的原始数据进行加工,包括数据的清洗、分组、检索、抽取等处理方法。
  • 数据分析:数据整理完之后,需要对数据进行综合、交叉分析。
  • 结果呈现:数据可视化,再得出结论。

数据分析六步法

十七、PDCA循环

PDCA循环是一种管理方法和质量改进工具,它由四个步骤组成:计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和行动(Act)。它也被称为Deming循环,以纪念日本质量管理专家威廉·爱德华·戴明(William Edwards Deming)。

以下是PDCA循环的四个步骤:

  • 计划(Plan):在这一阶段,确定目标并制定实现目标的计划。这包括定义问题、收集数据、分析数据、制定目标和制定解决方案的计划。
  • 执行(Do):在这一阶段,根据计划执行所制定的解决方案。实施计划并收集数据以进行后续的分析。
  • 检查(Check):在这一阶段,评估执行的结果,并与预期的目标进行对比。通过数据分析和评估,确定执行过程中的差距和问题。
  • 行动(Act):在这一阶段,采取行动来纠正问题并改进执行过程。根据检查阶段的反馈和发现,调整计划和实施的方法,以实现更好的结果。这可能包括修改流程、培训员工、改变策略等。

PDCA循环是一个反复迭代的过程,每个循环都可以提供反馈和学习的机会,以逐步改进和优化管理方法。它被广泛应用于质量管理、过程改进和持续改进的领域,以确保有效的问题解决和持续的性能提升。

PDCA循环

十八、AISAS模型

这个模型是互联网出现之后的一种消费者行为分析模型,通过商品内容引起用户的注意(Attention),然后激发用户的兴趣(Interest),并且对这个商品进行搜索(Search),最终导致购买行为(Action)的产生,购买成功后再分享(Share)给自己的朋友,从而形成消费闭环。

AISAS模型

十九、安索夫矩阵

安索夫矩阵(Ansoff Matrix)是由俄裔美国学者伊戈尔·安索夫(Igor Ansoff)于1957年提出的市场增长矩阵模型,用于帮助企业决策制定市场战略。该矩阵基于产品和市场两个维度,将企业的市场增长策略分为四个方向:

  • 市场渗透(Market Penetration):通过现有产品在现有市场中增加市场份额。这可以通过提高销售量、增加重复购买率、扩大市场份额等方式实现。
  • 市场开发(Market Development):将现有产品推向新的市场领域,吸引新的客户。这可以通过拓展地理区域、寻找新的目标市场、探索新的渠道等方式实现。
  • 产品开发(Product Development):在现有市场中推出新的产品或改进现有产品,以吸引现有客户。这可以通过增加产品线、改进产品特性、引入创新技术等方式实现。
  • 多元化(Diversification):通过推出全新的产品或进入全新的市场,实现企业的多元化发展。这可能涉及到与现有业务不相关的领域,需要更大的风险和资源投入。

安索夫矩阵提供了一个框架,帮助企业领导层理解并决策如何在产品和市场方面实现增长。根据企业的情况和目标,可以选择其中一种或多种战略方向,以适应不同的市场环境和竞争压力。

安索夫矩阵

二十、 GROW模型

GROW模型是一种常用于个人和团队发展的教练技术和工具。它由格雷厄姆·亨利(Graham Alexander) 和约瑟夫·奥康纳(Joseph O'Connor)于1999年提出。

GROW是一个缩写,代表了模型中的四个关键元素:

  • 目标(Goal):明确定义想要实现的目标或期望结果。这可以是个人目标、团队目标、职业发展目标等。
  • 现状(Reality):评估当前的情况和现实状况。这包括清晰地了解目前所处位置、资源、能力和限制等。
  • 选项(Options):探索各种可行的行动方案和策略。这可以涉及到思考不同的方法、寻找解决问题的途径、评估风险和收益等。
  • 行动(Will):确定具体的行动计划和时间表。这包括明确下一步的行动步骤、责任分配、资源需求等。

GROW模型通过引导个人或团队思考和讨论这四个关键要素,促进自我认知、目标设定、问题解决和行动计划的制定。它可以应用于个人成长、职业发展、领导力培养、团队合作等各个领域。这个模型的强大之处在于它能够帮助人们提出关键问题、激发创新思维,并设定明确的目标和行动计划,从而实现个人和组织的持续发展。

GROW模型

在本篇文章中,我们深入探讨了20个重要的营销分析模型,这些模型为企业提供了有力的决策支持和市场洞察。通过了解这些模型的原理和应用,企业可以更好地理解市场趋势、顾客需求以及竞争环境,从而制定出更有效的营销策略。

然而,只有掌握了这些模型还不够,关键在于如何将其运用到实际的营销实践中。我们鼓励各位营销人员在日常工作中灵活运用这些模型,结合市场数据和实际情况进行分析和决策。同时,也要不断学习和更新自己的知识,跟上市场发展的步伐,才能在激烈的竞争中取得优势。

感谢您的阅读与支持,如果您对数据可视化营销分析模型相关问题仍有任何疑问,欢迎在评论区或者后台私信给我们留言,我们将及时与您取得联系!

在数字化与信息化高速发展的时代,FineBI——市场占有率第一的BI数据分析软件,旨在帮助企业的业务人员充分了解和利用他们的数据,加速企业数字化转型,提升市场竞争力。得益于FineBI强劲的大数据引擎,用户只需简单拖拽便能制作出丰富多样的数据可视化信息,自由地对数据进行分析和探索,让数据释放出更多未知潜能。

插图

商业智能BI产品更多介绍:www.finebi.com


   

商务咨询

在线咨询
专业顾问帮您解答问题

电话咨询

技术问题

投诉入口

微信咨询