客流统计和分析是现代社会中非常重要的一项工作，尤其在旅游行业中更是不可或缺。节假日是旅游高峰期，如何对节假日游客进行客流统计和分析，对于旅游企业的营销决策和资源配置具有重要意义。本文将以节假日游客为例，探讨客流统计和客流分析的方法，帮助旅游从业者更好地理解和应用客流数据，提升旅游服务质量和市场竞争力。

一、概述

1.什么是客流统计和客流分析？

客流统计是指对进入或离开特定场所的人数进行统计和记录的过程，这个过程通常通过使用计数器、摄像头、红外线传感器或其他技术手段来实现。而客流分析则是对客流统计数据进行深入分析，以获取有关客流规律、趋势、偏好和行为的信息。通过客流分析，可以更好地了解客户的行为模式，进行精准营销、优化服务流程，提高经营效率和顾客满意度。在零售业、交通运输、旅游业等领域，客流统计和分析都扮演着重要的角色。

2.客流统计和客流分析都包括哪些内容？

通过客流统计和客流分析，可以获取以下信息：

• 客流量：即特定区域内人员的数量。可以通过人员计数器、摄像头等设备进行测量。
• 客流分布：了解人员在特定区域内的分布情况，包括不同区域或位置的人员分布密度。
• 客流流向：了解人员在特定区域内的流动方向，包括进出口、通道、转换点等。
• 客流密度：了解人员在特定区域内的密度变化，可以通过分析人员的密集程度，及时调整区域布局和资源配置。
• 客流时间分布：了解人员在不同时间段内的变化情况，包括高峰期和低谷期，帮助进行合理的时间管理和服务安排。

客流统计和客流分析可以应用于各种场景，例如商场、车站、机场、景点、公共交通等，对于优化空间规划、改善服务质量、提升运营效率具有重要意义。通过客流统计和客流分析，可以更好地满足人们的需求，提供更好的服务体验。

3.客流统计和客流分析有什么意义？

客流统计和客流分析对商业和公共服务领域都具有重要意义，主要体现在以下方面：

1）优化业务流程

通过客流统计和分析，可以更好地了解顾客的行为模式，包括进店时间、逗留时间、购买偏好等，有利于商家对进销存进行合理规划，优化服务流程。

2）提高经营效率

通过客流统计和分析，可以预测和调整不同时间段的人流量，提高消费者满意度，减少排队等待时间，提高服务效率。

3）精准营销

通过客流分析，可以了解不同人群的兴趣爱好、购买偏好，从而实现更精准的广告投放、促销活动和产品推荐。

4）安全防控

客流统计和分析也可以用于安全监控和防控，例如在火车站、机场、商场等公共场所，通过客流数据分析可以及时应对拥堵、突发事件等安全问题。

5）市场分析

通过客流统计和分析，可以深入了解市场需求和趋势，对商圈、店铺的定位和投资决策提供支持。

二、客流统计和客流分析案例介绍

下面，我将利用FineBI中的具体案例来为大家讲解客流统计和客流分析分析如何在实际工作中应用：

1.业务背景

我是浙江省XX市的一名文旅局职员。在年初，部门预期2023年本市的旅游业会迎来巨大复苏，旅游业收入会得到大幅增长，但2023年上半年的数据并不乐观。

2.需求痛点

部门领导交给我一项任务——通过分析2022年和2023年劳动节期间本市景区的有关数据，来分析背后的原因，并结合游客画像及不同类型游客的景区游览路线（一个游客ID可能对应多个景区）和游玩风格，制定相应的营销与服务策略，以推动当地旅游业的增长。

3.分析思路

围绕问题开展：

• 钱从哪里来？
• 给钱的人从哪里来？
• 给钱的人长什么样？
• 这个游客对总体怎么评分？
• 如何改善服务，制定营销策略？
• 下次改进后，再观察钱从哪里来，旅游提升情况，从而形成以下闭环思路。

三、客流统计和客流分析案例详解

1.游客流向图及整体消费情况

分析结论：

• 由仪表盘可知2022年由于未知原因收入和游客人数较少，2023年均有增长，但收入增长低于人数增长；
• 由顾客来浙流向图可看到由较远地区如港澳台、新疆、西藏来旅游游客路费较高；
• 虽然2023年比2022年旅游收入总额增加，但是游客人均消费下降。

2.游客来源分析

分析结论：

• 来浙旅游从高铁站火车站来的游客最多，大巴其次。散客人数和增长均高于团队，男游客增长略高于女游客。
• 五大网站，其中美团和马蜂窝购票金额均价最高，但是所有购票渠道人均价格均为负增长，其中去哪儿、携程、飞猪的人均负增长为最。其中来浙旅游1至2个景点游客居多，其中2022年和2023年有一名顾客游玩了7个景点；
• 来浙旅客的路费与游费对比，从港澳台、青海省、西藏等地来浙游客，路费均高于游费很多倍，其中港澳台为最，比例高达34倍。

建议：

• 高铁、火车、大巴为较为经济实惠的出行方式，注意连接好景区与汽车站火车站游客需要步行的最后1公里，如提供共享单车指示牌、免费饮水点、共享充电宝等服务，注意查看地图的历史出行方式和人数，做好预案。
• 今年五一曾有一篇报到男子5天游遍泰山、衡山、华山、恒山、嵩山、被网友戏称“五岳盟主”，建议沟通2022年贵州的2-23002女士与2023年江苏的3-11239男游客，特邀为宣传专员，免除门票，授予"七景探秘者"、"七星瓢虫"、"七龙珠寻找者"、"七个奇迹创造者"、"七剑客"等称号，可根据游客的特点和喜好来选择，若明年更多的旅游王者可根据特点宣传。
• 对于美团和马蜂窝购买人数增长率最高的两个网站，适当推出游玩价格优惠套餐，打折促销等方案。
• 作为一个正常旅游爱好者，一般路费占比旅游费用的20%-60%是个合理的区间，但是很多地区的游客比例非常大，甚至超出很多倍。可能是服务体验很差，并不能达到游玩的目的。可以与交通供应商协商降价，或者寻找其他更便宜的的网络交通方式；可以通过优化旅游路线，将旅游费用与路费进行更好的平衡；提供更好的导游服务、更完善的旅游设施等，从而增加游客的满意度和口碑；加强旅游产品的宣传和营销，增加游客的数量，从而降低单位旅游费用和路费的比例。

3.游客综合满意度分析

结论&建议：

1）项目情况

• 2023年项目评分3.83分，人文景观打分最高，奇妙世界景点分值最高，继续保持人文景观旅游项目的优势和特色，不断优化和提升服务水平，根据游客的需求和反馈，增加更具特色和个性化的旅游项目，满足不同游客的需求和期望，通过社交媒体、旅游网站等渠道进行宣传和推广，将旅游项目的优势和特色传递给更多的潜在游客。
• 桃子湖评分最低3.27分，要认真分析游客的反馈和评价，找出评分低的原因和问题，制定相应的改进计划和措施，可以通过培训和提升服务人员的素质和能力。

2）服务情况

• 大慈寺、奇妙世界、南山等服务平均评分高、服务评价多的景点，继续保持高质量的服务水平，不断优化和提升服务流程和标准，确保游客能够享受到更好的服务体验，根据游客的需求和反馈，增加更具特色和个性化的服务项目，满足不同游客的需求和期望，提高游客的满意度和忠诚度。
• 对于太阳岛、Hive、桃子湖等服务平均评分低、服务评价少的景点，认真分析游客的反馈和评价，找出服务评分低的原因和问题，制定相应的改进计划和措施；加强服务人员的培训和提升，提高服务质量和水平；优化服务流程和标准，提高服务效率和方便性，提高游客的满意度和忠诚度。

3）环境情况

• 对于杜甫故居、大慈寺环境平均评分高、服务评价多的景点，继续保持旅游景点环境的优质状态，不断加强环境管理和保护，确保游客能够享受到更好的环境体验；可以通过环境教育活动，提高游客的环境保护意识，增强游客对环境的重要性的认识，提高游客对环境的尊重和爱护。
• 对于桃子湖、Hive、峙山等环境平均评分低、环境评价少的景点，加强环境管理和保护，采取有效措施解决环境问题，确保旅游景点的环境质量得到改善；加强对环境的修复和恢复，改善环境状况，提高环境质量。

四、结语

客流统计和客流分析在旅游行业中具有重要的价值和作用。通过对节假日游客的客流数据进行深入分析，我们可以了解游客的行为偏好、消费习惯、需求特点等重要信息，从而为旅游企业提供科学的决策依据。通过合理的资源配置和市场营销策略，旅游从业者可以更好地满足游客的需求，提升服务质量，获得更多的竞争优势。同时，客流统计和客流分析也为政府部门提供了有力的参考，帮助他们制定合理的交通管理和旅游发展政策。相信在不断创新和完善的客流统计和客流分析技术的支持下，我们能够更好地应对旅游行业的挑战，推动旅游产业的健康发展。

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