用户分析是评估用户行为和需求的过程，主要通过分析用户活跃度、购买习惯和客户反馈等数据。常用指标包括用户增长率、用户留存率和转化率等。本栏目将介绍用户分析的核心方法与常用指标，帮助读者通过数据分析工具深入了解用户需求，优化营销策略和提升客户体验。
你还在用 Excel 做数据分析吗？据 Gartner 数据，2023 年中国企业的数据驱动决策比例已经超过 68%，但真正实现“人人数据驱动”的企业不足 20%。很多业务人员依然在为报表反复沟通、数据口径不一致、决策滞后这些老问题头疼不已。Domo 作为现代云端 BI 工具，号称能让所有岗位都用上数据分析。但实际用起来，哪些岗位用户最适合 Domo？它能解决业务人员什么实战难题？如何真正让“数据
你有没有发现，用户评论里隐藏着企业变革的最大线索？“我们用了一年，功能体验越来越差！”“客服响应速度太慢！”“能不能再多点数据维度？”这些声音，背后其实藏着市场走向、产品迭代甚至品牌口碑的风向标。可惜，90%的企业还在用人工Excel逐条统计，或只关注好评率，结果错过了海量的“有用信息”。评论分析工具如何选择？企业如何高效提升用户洞察力，这不是简单的“哪个软件好用”问题，而是关乎企业能否真正用数据
你有没有想过，企业每天与用户的每一次互动，其实都藏着业务增长的秘密？据《中国互联网发展报告（2023）》数据显示，国内企业通过优化用户触点，实现用户转化率平均提升了16.7%。但现实中，很多人还把“用户触点分析”当成技术人员专属，其实只要掌握正确方法，不管是市场、运营，还是客服，甚至是产品经理，都能轻松上手。你是否也曾为“如何让用户真正喜欢我们的服务”而苦恼？其实，用户触点分析远不是高深的数据魔法
每个企业其实都在和用户“赛跑”，谁能先一步读懂并响应客户需求，谁就能赢得市场。你是否曾经困惑：广告、官网、客服、App、线下门店……这么多触点，究竟哪些才是用户在意的？又该如何把每一次互动都变成提升客户体验、激发购买欲望的机会？根据艾瑞咨询2023年调研，国内头部零售企业通过系统化触点分析和客户旅程优化，用户转化率提升高达34%。但现实中，绝大多数企业并没有建立一套科学的用户触点分析流程，导致营销
你有没有遇到这样的困惑：产品上线后，用户增长迟缓，团队内部争论不断，谁都觉得自己的想法靠谱，却总是“拍脑袋决策”，结果不是用户不买账，就是市场反响平平。其实，产品决策的精准性，往往取决于对用户的深刻洞察。据《哈佛商业评论》统计，超过70%的新产品失败，根本原因之一就是“用户分析不到位”。你可能听过“用户画像”“数据分析”“需求调研”这些词，但如何系统、科学地落地，真正让数据成为决策的底气？没那么简
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